今天是2019年10月18日星期五
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形成朋友圈 劃好同心圓
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——對居委會、業委會、物業企業三者關系的認識與理解

泰州市物業行業協會副會長  鮑永紅

做好小區物業管理工作,社區居委會、業主委員會和物業企業三駕馬車要同心同德,齊心協力,心往一處想,勁往一處使,不能一人一把号,各吹各的調。我們的體會是:居委會、業委會和物業企業三者之間要形成朋友圈,劃好同心圓。

一、确立社區黨組織在社區物業管理中的一個核心地位

社區黨組織是居委會、業委會和物業企業三駕馬車的趕車人,要發揮社區黨組織在社區物業管理中的領導作用,重點是在業委會組建和換屆時要選好人、用對人;在選聘和續聘物業企業時要熱情幫助,悉心指導;在小區物業管理的重大事項上要把好關,掌好舵。業委會和物業企業要自覺接受社區黨組織的領導和指導。

二、小區業委會要正确把握和處理好兩個關系

業委會對物業企業既要實施監督,又要傾力協助。業委會在物業管理中的監督和協助作用,尤如鳥之兩翼、車之兩輪,二者不可偏廢,缺一不可。要做到監督不越位,協助不缺位。

城東街道玉城名郡小區業主委員會找準自身定位,一方面積極協助配合物業公司的工作,努力幫助物業公司解決工作中的困難和問題;另一方面及時向物業公司反饋業主訴求,提出合理化的建議和意見,促進物業公司改進工作。去年底,他們将街道獎勵的8000元錢拿出來,用于更換小區東大門伸縮門,解決了小區公維資金不足的困難。

三、物業企業要提供三心服務

物業企業要用自已的用心、真心、誠心服務,讓業主安心、放心、舒心。物業企業要按照物業合同的約定,盡心盡力、盡責盡職做好物業服務工作,要視業主為親人,與業主換位思考,及時解決業主的需求和困難,為業主營造優美的物業環境,使居住生活更加美好,讓業主體會到更多的獲得感和幸福感。

四、社區物業管理要構建溝通、協調、運營、監督四個機制

居委會、業委會和物業企業對社區物業管理的情況要及時溝通,彼此心中有數;對業主關注的熱點問題,對物業管理中出現的重點和難點問題要齊抓共管,協同動作;對小區的物業管理服務形成高效有序運行,打造常态化、長效化的透明物管與和諧物管;對物業企業的管理服務行為和業主的自身行為形成有力監督,維護業主和物業企業的合法權益,促進物業保值增值。

高新區明珠街道西湖翠苑小區居委會、業委會和物業企業多年來相互支持、相互配合,共同做好西湖翠苑小區的物業管理工作,使這個十多年的老舊小區不斷煥發出新的生機和活力。

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